CV of Responsable Service Client / Manageur de plateau , looking for a job of Manageur télémarketing / marketing.enligne-hu.com

Current industry: Santé

Size of the company: More than 1,000 employees

Current position: Responsable Service Client

Number of years spent at this position: 1-2 years

Number of persons you managed: 21-50 persons

Annual salary: 60000.00 EUR

Total working experience: 11 to 15 years

Availability: Immediate availability

Positions: Manageur de plateau, Superviseur,

Industry: Tous, ,

Desired type of contract: open-ended contract

Desired working time: Full-time, Available on Week-ends

Minimum annual salary desired: 27000.00 / 30000.00 EUR

Highest educational level completed: number of years studied and completed with a diploma after highschool : +4

Last diploma : Maîtrise de Sciences et Techniques de Presse et Communication d'entreprise

Current educational level : +4

Other training courses :

Geographical mobility: Country : Belgium, Canada, Czech Republic, Spain, France, Hong Kong, Hungary, Israel, Luxembourg, Monaco, Montenegro, Myanmar, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Saint Martin, Saint Vincent and the Gre..., San Marino, Saint Lucia, Serbia and Montenegro, Serbia, Seychelles, Singapore, Slovakia, Slovenia, Switzerland, Taiwan, Thailand, United Kingdom

Known Tools / Software/ Methods - Gestion de projets client : détection de besoins, études de faisabilité, diagnostique technique et humain, négociations commerciales, suivi budgétaire, déploiement et management (6 à 55 personnes) - Création de Centre de Relation Client : présélection des prestataires, choix des solutions techniques et mobilières, suivi du déploiement, création d’outils d’exploitation de données, mise en place du cadre légal et des règles de la société - Management Qualité : travail préparatoire à la certification ISO 9001/2008 ; obtention en mai 2013 - Management d’un CRC : suivi qualitatif - quantitatif, participation à la mise en place des projets TMK, management et reporting en appels entrants – sortants (ventes, prise de RDV commerciaux, hotline, notoriété, satisfaction, promesses de dons, secrétariat…), mise en place des grilles salariales, suivi budgétaire de fonctionnement, accueil visites clients, sponsoring, représentation de l’entreprise auprès d’instances officielles (CCIFM, ambassade de France…). Passage de 6 à 35 ETP en 32 mois. - Recrutement, encadrement d’équipes multilingues/multiculturelles (6 à 55 Télé Conseillers et 5 superviseurs, fonctions supports), formation outils-méthodes télémarketing et projets ainsi que télévente (pour TC et managers), gestion des relations avec les agences d’intérim - Création de supports de communication internes - externes, outils marketing : guides de formations, plaquettes, journaux… - Gestion des relations publiques, BtoB et institutionnelles, - Collaboration à mise en place de logiciels de téléphonie, CRM et CTI : déploiement régional, gestion du changement

HGV, LGV, special vehicles licences B

Languages English : Fluent
Spanish : Advanced
Romanian : Basic

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95640 Breancon
France

Manageur CRM télémarketing
COMPETENCES


- Gestion et suivi d’un centre de production :
suivi
qualitatif - quantitatif, participation à
la mise en place
des projets TMK, management et reporting en appels entrants
– sortants (ventes, prise de RDV commerciaux,
hotline, notoriété,
satisfaction, promesses de dons, …), accueil clients


- Recrutement, encadrement d’équipes (6 à 38 Télé Conseillers et 3 superviseurs), formation
outils-méthodes télémarketing et projets (pour TC et managers)
ainsi que télévente,
gestion des relations avec les agences d’intérim


- Établissement de
stratégies de communication et marketing : budgets, de 60 à 135 K€


- Gestion de campagnes de communication : 30 000 tracts, 3 000 affiches, 10 réunions
publiques,
campagne presse, 45 000journaux, achats d’espaces dans les
médias


- Conception et administration
de sites Internet : budget de
15 K€, de réseaux
informatiques : budget de 18 K€


- Rédaction
de discours, de communiqués et de dossiers de presse, d’articles


-
Responsable « événementiels » : soirée d’entreprise, nombreux salons de l’orientation en 2004-2005,
journée
portes ouvertes, salon des notaires 2004, Parlement
des enfants 2003, forum des métiers 2001…


- Création de supports de communication internes et
externes, d’outils marketing : guides
de
formations, tracts,plaquettes, expositions, journaux, news
letter, forums, enquêtes, études, campagnes de marketing direct


- Gestion des
relations publiques : BtoB, BtoC,
institutionnelles


- Responsable
des relations avec les médias, locaux et nationaux : notes de presse hebdomadaires,
dossiers conférences de presse presse


- Collaboration à mise en place de logiciel
d’exploitation CRM : déploiement régional,
redressement
de bases de données


- Animation et
gestion de réseaux d’opinion, de groupes
de travail, lobbying

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Depuis juin 2010 Superviseur hotline monétique pour de grandes banques, Société
Jentel [Lyon]


Mars à juin 10 Formateur
en télévente et relation client à distance, voyagistes, Hform,
[Andrézieux Bouthéon]


Sept - oct 09 Manageur
plateau, vente de médicaments, société
Dépolabo, [Chaponnay]


Oct 08 à aout 09 Superviseur de Pôle
« Régions » puis Assistant
de migration logiciel CRM, dépannage d’urgence, Société Proxiserve, Groupe Véolia
[Vaulx en Velin]


Mars à sept 2008 Manageur superviseur pour une grande banque-assurance, Société Supporter
puis ICC [Villeurbanne]


Nov 07 à fév 08 Responsable plateau
télémarketing, Collecte taxe
d’apprentissage 2007, Les Compagnons du Devoir [Lyon]


Oct 06 à sept 07 Assistant de
production télémarketing, Responsable plateau, Société Aviso [Lyon]


Sept 05 à oct. 06 Superviseur
de plateau, Société Maxiphone MV2
[Lyon]


Sept 04 à juin 05 Chargé de communication
et promotion, mise en place des concours d’entrée,


Ecole d’ingénieurs reconnue par la Commission des
Titres d’Ingénieur, membre de la Conférence Grandes Ecoles


Ecole
Supérieure d’Ingénieurs en Electrotechnique et Electronique [Amiens]


2003-2004 Responsable
commercial, journal la Gazette de la
Loire, Edition Plaine du Forez, Développement
du chiffre d’affaire, constitution d’un portefeuille d’annonceurs, Groupe
Centre France Publicité [Saint-Étienne]


2002-2003 Conseil
en communication politique, puis Attaché
parlementaire, chargé de communication,
4^ème circonscription de la Loire, Permanence parlementaire [Firminy]


1999-2001 Formateur
pour adultes en recherche d’emplois, Groupe ADFELP, Association Carrefour Informatique, Les
Francas de la Loire (également chargé de communication, service national), [Saint-Étienne]

Formation

2000 Maîtrise de Sciences et Techniques de Presse et Communication d'entreprise.


Université J. Monnet [Saint-Étienne]


1997DEUG d'Histoire(option communication).


Université J. Monnet [Saint-Étienne]

OUTILS PROFESSIONNELS

InformatiqueMaîtrise
des logiciels bureautiques (pack office), de CRM (Siebel, Hermès,
Converso,
Interviewer, Agora…), de PAO (Quark Xpress, Photoshop, Illustrator).


Maîtrise de l'Internet, de messageries, d'éditeurs de
sites Web : Webzinemaker, SPIP


Langues Anglais
oral et écrit : courant


Espagnol écrit et oral :
opérationnel

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Voyages Etats-Unis (3
mois), Espagne (2 mois), Angleterre (2 mois), Ukraine, Pays-Bas,
Suisse,
Belgique, Italie, Tunisie et Allemagne.


Passions Cinéphile,
lecture (romans policiers), les multimédias,
sports (football,
musculation, spéléologie, plongée…).


Événementiel Organisation de centres de presse lors de matchs de
football professionnel p
our les clubs : Juventus de Turin, Udinese,
Standard de Liège, La Louvière, PSG, Auxerre, Bastia, Dijon…


Relations
Publiques - règlement des litiges, services "Accréditations"et
"Presse", France 98, Site stéphanois


Vie associative Président
d’association (AERUC), 96/97, Cité
Universitaire « La Cotonne », 300 adhérents. Représentant
des étudiants des résidences universitaires de Saint Etienne, 1995 / 1997


Secrétaire du Football Club de Bellevue, saisons 2001 à 2003. Saint-Étienne.
Mémoire de recherches sur le thème de la
communication "GLOCALE" : d’un concept global à ses
déclinaisons locales, intégration des particularismes.

Mr. Pi... C...

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95640 Breancon
France

Manageur de plateau télémarketing

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma candidature au poste de
manager d’équipes dédiées à la relation clients à distance.

Dans une période où la concurrence entre les différents acteurs
économiques est exacerbée : la performance de la relation avec le Client,
ou le Prospect, est un enjeu majeur afin de garantir la pérennité de toute
activité.

A cet effet, j’ai acquis une connaissance globale du champs de
la GRC (ou CRM), interne ou externe, pour mettre ma polyvalence et mon
savoir-faire généraliste au service d'une structure comme la votre.

Je possède une compétence solide, acquise via la pratique et les
études, pour répondre aux besoins de l’entreprise quant à la qualité et la durabilité
de la relation entre offre et demande, entre producteur et consommateur.

J’ai pu manager tant les plateaux d’appels entrants que
sortants, BtoB que BtoC, encadrer plusieurs niveaux hiérarchiques, assurer le
recrutement et la formation d’équipes, accompagner le travail en amont et en
aval d'une campagne TMK, garantir la gestion de production et le suivi des
objectifs à atteindre.

Les résultats qualitatifs et quantitatifs sont pour moi
indissociables, ainsi que la montée en compétences des équipes encadrées.

J'ai déjà pu pratiquer les responsabilités recherchées dans des
domaines variés tels que les hotlines techniques, les études satisfactions pour
un opérateur téléphonique national, la prise de RDV commerciaux et RDV
d'urgence, la vente directe de produits d'assurance et de produits pharmaceutiques entre autres.
Le
management de la relation client est mon métier.

Etant actuellement en poste, mais aimant les nouveaux
challenges, je suis dans une démarche de recherche, que je veux discrète, d’un
projet motivant et durable.

Dans l'attente d'un contact prochain, pour aborder ensemble les
besoins de votre structure, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en
l'assurance de ma parfaite considération.

Mr. Pi... C